Si vous avez reçu un article erroné, c'est bien sûr très ennuyeux et nous aimerions résoudre ce problème immédiatement. Dans ce cas, veuillez nous contacter via info@stiermandeleeuw.nl ou auprès de votre account manager. De cette façon, nous pouvons décider ensemble de la manière de résoudre le problème et vous pouvez toujours recevoir l'article correct.
Tous les achats en ligne peuvent nous être retournés pendant la période d'essai de 14 jours. Cette période commence le jour suivant la réception du produit. Lorsque vous nous retournez un article, contactez-nous toujours afin que nous puissions vous donner des instructions personnelles sur la manière d'expédier, d'emballer et de joindre les documents. Vous pouvez nous joindre à info@stiermandeleeuw.nl.
Les conditions suivantes s'appliquent au retour d'un produit pendant la période d'essai :
o Pendant la période d'essai, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez sortir le produit de la boîte pour le tenir, le sentir et éventuellement l'allumer afin d'évaluer si vous souhaitez conserver le produit. L'intention n'est pas d'utiliser le produit pour terminer un travail et de le renvoyer ensuite. Lorsqu'un produit se trouve dans un blister, le produit doit être évalué autant que possible dans l'emballage. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour juger si vous souhaitez conserver le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires livrés et - dans la mesure du possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions que nous vous avons fournies.
o Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de retrait. Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné dans un délai de 14 jours. Comme la majorité de nos produits sont des machines fonctionnant sur batterie, ils ne peuvent être renvoyés par aucun transporteur. Nous créerons donc un bon de retour pour vous et prendrons rendez-vous avec vous pour récupérer l'article. Vous pouvez nous renvoyer vous-même les articles sans batterie. Pour ce faire, nous avons besoin d'une preuve d'envoi de votre part, indiquant que vous avez renvoyé les articles livrés dans les délais.
o Lorsque vous ne nous avez pas informés dans les 14 jours que vous souhaitez renvoyer l'article acheté chez nous pendant la période d'essai. Si vous ne nous avez pas effectivement retourné l'article dans le délai d'essai, la vente est conclue.
Oui. Lorsque vous nous retournez un article, vous payez les frais d'expédition pour le retour du colis. Après approbation de l'article retourné, nous vous créditerons le coût d'achat de l'article. Si vous avez reçu un article erroné par notre faute, vous ne devez pas payer les frais d'expédition et, dans ce cas, ce montant sera également crédité.
Veuillez noter que vous devez toujours nous contacter lorsque vous retournez des articles fonctionnant avec des piles. Ces marchandises font partie du groupe des marchandises dangereuses et ne peuvent pas être renvoyées par PostNl, DHL et GLS, etc. Nous avons des accords avec des transporteurs qui peuvent venir chercher les articles à des tarifs réduits pour le transport de marchandises dangereuses.
Si vous avez retourné un article pendant la période d'essai, vous recevrez un avoir de notre part après réception et évaluation de votre retour. Le montant du crédit sera transféré dans les 15 jours ouvrables.
Après traitement de votre retour, une facture de crédit vous sera envoyée par e-mail.